¿Cómo realizar correctamente la denuncia de un siniestro?
Si sufriste un siniestro, es fundamental actuar con rapidez y seguir el procedimiento indicado por tu aseguradora para que la cobertura de tu póliza se active correctamente.
A continuación, te explicamos paso a paso cómo denunciar un siniestro directamente ante la compañía aseguradora:
📝 Paso 1: Reúne todos los antecedentes
Antes de iniciar la denuncia, asegúrate de contar con la siguiente información:
- RUT del asegurado o número de póliza
- Fecha, hora y lugar del siniestro
- Descripción detallada de lo ocurrido
- Fotografías o videos del daño (si aplica)
- Documentos de respaldo (parte policial, boletas, informes médicos, etc.)
📞 Paso 2: Comunícate con tu aseguradora
Debes contactar directamente a la compañía aseguradora con la que contrataste tu póliza. Puedes hacerlo a través de su sitio web, call center o correo electrónico.
📌 En tu póliza encontrarás toda la información necesaria, como teléfonos, correos de contacto y pasos específicos para iniciar el proceso.
🖥️ Paso 3: Realiza la denuncia del siniestro
Ingresa al portal web de la aseguradora o llama a su número de atención.
Algunas compañías permiten realizar la denuncia directamente en línea, subir documentación y hacer seguimiento del caso desde su plataforma.
📤 Paso 4: Envía la documentación solicitada
Una vez ingresada la denuncia, la compañía podrá solicitarte documentación adicional.
Deberás enviarla dentro del plazo indicado en tu póliza, a través de los canales oficiales que te indique la aseguradora (correo electrónico, formulario web, etc.).
🔍 Paso 5: Evaluación del siniestro
La aseguradora analizará los antecedentes recibidos y, si es necesario, podrá realizar inspecciones, peritajes o solicitar más información para resolver el caso.
Este análisis permitirá determinar si corresponde o no activar la cobertura.
💰 Paso 6: Resolución y pago (si corresponde)
Una vez aprobado el siniestro, la aseguradora procederá con el reembolso, indemnización o reposición, según las condiciones pactadas en la póliza.
El plazo de resolución dependerá del tipo de seguro y la documentación entregada.
✅ Recomendaciones finales
- Realiza la denuncia lo antes posible, idealmente dentro de los primeros días desde que ocurrió el hecho.
- Conserva siempre una copia de todos los documentos y comprobantes enviados.
- Si tienes dudas sobre tu cobertura o el proceso de denuncia, contacta a tu ejecutivo de seguros y solicita una copia actualizada de tu póliza.